培訓(xùn)方式】案例分享、互動(dòng)練習(xí)、要點(diǎn)講解 【課程收益】 了解電話溝通與禮儀對(duì)于企業(yè)形象塑造的重要性； 知曉影響電話形象的要素； 掌握規(guī)范化的電話接聽(tīng)與撥打技巧； 了解溝通與表達(dá)技巧； 形成良好的電話溝通習(xí)慣。 【課程大綱】 電話禮儀在企業(yè)形象塑造中的重要作用 案例分享：可怕的電話咨詢 電話形象=企業(yè)形象 影響電話形象的要素 二、接聽(tīng)電話的禮儀技巧 技巧1、準(zhǔn)備良好的體態(tài) 技巧2、恰當(dāng)?shù)慕勇?tīng)時(shí)間 　　　技巧3、親切、規(guī)范的聲 技巧4、規(guī)范化的接聽(tīng)流程 技巧5、不可或缺的結(jié)束前確認(rèn) 技巧6、簡(jiǎn)潔禮貌的結(jié)束問(wèn)候 技巧7、妥善處理轉(zhuǎn)接電話 三、撥打電話的禮儀技巧 技巧1、核對(duì)號(hào)碼、列出清單 技巧2、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 技巧3、確認(rèn)通話者身份 技巧4、詢問(wèn)是否方便通話 技巧5、掌握通話時(shí)長(zhǎng) 技巧6、規(guī)范掛斷電話 四、語(yǔ)言表達(dá)禮儀與技巧 1、溝通中的文明語(yǔ)言 2、對(duì)于客戶的稱呼禮儀 　　　3、避免使用負(fù)面語(yǔ)言 　　　4、換位表達(dá) 　　　5、電話溝通中如何回應(yīng)對(duì)方 　　　5、說(shuō)服對(duì)方善用“太極法” 的企業(yè)培訓(xùn)、個(gè)人公開(kāi)課學(xué)習(xí)請(qǐng)咨詢李老師，電話：13840997287 |大連企業(yè)培訓(xùn)|西安企業(yè)培訓(xùn)大連服務(wù)禮儀培訓(xùn)|西安服務(wù)禮儀|大連商務(wù)禮儀培訓(xùn)|西安商務(wù)禮儀培訓(xùn)禮儀|大連管理培訓(xùn)|西安管理培訓(xùn)|大連銀行禮儀培訓(xùn)|西安銀行禮儀培訓(xùn)大連禮儀培訓(xùn)師|西安禮儀培訓(xùn)師|大連培訓(xùn)機(jī)構(gòu)|西安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大連好的培訓(xùn)|大連形象禮儀培訓(xùn)—大連新航道是您身邊的禮儀培訓(xùn)

大連新航道管理顧問(wèn)有限公司介紹：DNC（大連新航道）是一家從事管理咨詢及培訓(xùn)服務(wù)的供應(yīng)商。公司成立于2009年，憑借國(guó)際的培訓(xùn)課程體系和銳意進(jìn)取的師資團(tuán)隊(duì)，加之“以客戶滿意為天職”的服務(wù)隊(duì)伍，公司迅
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