1、在更短的時間內(nèi)為顧客提供更的服務(wù)，即靠速度和質(zhì)量取悅顧客，包括一下四點含義 a在市場上做得好的公司是能夠從顧客的角度看問題并及時滿足其需求； b減少任何不滿足顧客需求的東西； c保持產(chǎn)品、服務(wù)和過程的一致性與穩(wěn)定性； d低的價格同時又要盈利的辦法就是改進質(zhì)量和速度。 2、改進流程，消除缺陷，減少波動。包括以下五點含義： a大多數(shù)質(zhì)量問題存在于過程中而不是人之所為； b改進的方法有：工作程序文件化、檢查工作步驟間的傳遞、教會員工持續(xù)所需的知識和方法、減少質(zhì)量和速度的波動、改進速度； c波動是缺陷的主要來源，波動決定西格瑪水平； d改進過程就是提高西格瑪水平； e成為一個用過程改年來考慮問題和后果的管理者，既過程思考著。 3、團隊精誠合作以獲取大的產(chǎn)出。包括一下兩點含義： a協(xié)作的技巧有：傾聽、頭腦風(fēng)暴、討論、整理想法和決策； b協(xié)作為：設(shè)定目標、明確責(zé)任、處理沖突、關(guān)住決策的制定、確保會議、培養(yǎng)持續(xù)學(xué)習(xí)的知識和方法、與其他團隊協(xié)作。 4、所有的決策都以事實和數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。包括一下兩點含義： a使用數(shù)據(jù)的障礙有：缺少現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、在收集和分析數(shù)據(jù)方面缺少訓(xùn)練、人們使用數(shù)據(jù)只是為了懲罰或獎勵員工而不是改進流程； b數(shù)據(jù)包括結(jié)果數(shù)據(jù)（顧客滿意度、財務(wù)收支等）和過程數(shù)據(jù)（速度、交付期、質(zhì)量、缺陷等）。

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